他社サービスで得られた遺伝子解析データを弊社システムへアップロードできる機能です。

遺伝子解析キットの購入について

A.
現在のところは、クレジットカード決済のみの対応となっております。その他の支払方法は現在準備中でございます。
A.
VISA、MasterCard、AmericanExpress、JCBとなります。
A.
カード情報の入力ミス、弊社対応カード会社以外のカードの利用、ショッピング限度額オーバーの可能性がございます。カード情報が正しく入力されているか再度確認していただき、それでもエラーが表示される場合はカード会社へお問い合わせください。
A.
ご注文を頂いてから一週間程度での発送となります。但し在庫状況によって発送日が変動する場合がございます。
A.
解析キットを購入するだけでは解析結果を見ることはできません。購入後は必ず会員登録をお願いいたします。また、解析キットを購入しなくても会員登録は可能です。
A.
会員登録をしただけでは購入が完了しておりません。購入ページからキットの購入をお願いいたします。
A.
検査キットが口につけるものですので、シュリンク包装(ビニール包装)未開封であれば解析キットが届いてから8日以内にご連絡をいただいた場合に限りご返品を承ります。こちらからお問い合わせください。
A.
問題ありません。開封せずにお渡しください。
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こちらから無料会員登録をしていただき、マイページをご覧ください。
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こちらから確認することが出来ます。
A.
こちらにサービスの詳細を記載しておりますので、ご確認下さい。
A.
検査をお受けすることは可能です。ただし、弊社の遺伝子解析キットは日本人やアジア人を対象にしています。日本人やアジア人以外の方の場合、適切な結果をお返しできない可能性が高いことをご了承下さい。
A.
大変申し訳ございません。遺伝子解析キットの海外発送は行っておりません。
A.
解析結果は極めて個人的な情報ですので、セキュリティの問題上、1つのメールアドレスにつき1つの解析ID(解析キット)しか登録ができないようになっております。お手数ですが、解析キットごとに異なるメールアドレスをご用意ください。
また、同じパソコンでも、メールアドレスは個人ごとに異なりますので、解析IDの登録や結果閲覧はそれぞれのマイページ上で行っていただくことになります。
A.
会員登録に使用するメールアドレスは携帯電話のメールでも可能です。その場合、パソコンからのメールを受信拒否にする設定がされていないことをご確認下さい。
A.
迷惑メールに振り分けられている場合がありますので、メールの設定と迷惑メールボックスをご確認下さい。

会員情報変更・退会について

A.
こちらの退会専用ページから退会できます。退会後のデータの閲覧は一切できませんので、ご注意下さい。
A.
退会すると会員情報のみが削除され、遺伝子データはユーザー情報を持たない状態で保持されます。残された遺伝子データは研究や解析の品質向上に利用されます。

解析IDの登録について

A.
解析キットの中に解析IDが書かれた紙が同梱されています。こちらは解析IDを登録する時や、お問い合わせ時に必要となりますので、失くさないように保管しておいてください。
A.
解析IDを一度ご登録いただきましたら、解析結果の閲覧時には解析IDの入力は必要ございません。
解析IDの登録前に紛失された場合は、こちらから、購入時のお名前、ご住所、電話番号を必ず記載の上お問い合わせください。
A.
ジーンクエストALLをご購入の際は、「購入済みの商品」の「ジーンクエストALL」のID入力欄へ解析IDを入力してください。
ジーンクエストLITEの商品をご購入の際は「購入済みの商品」の「ジーンクエストLITE」のID入力欄へ解析IDを入力してください。

唾液サンプルの採取について

A.
唾液サンプル採取前の30分間は、水以外の飲食はお控えください。
A.
唾液サンプルは採取した当日に返送してください。
A.
唾液サンプルを高温下で長時間保存しても解析結果に影響はないことが確認されておりますので、問題ございません。
A.
チューブのみ再購入していただく必要がありますので、部材代の3,000円(税込)が必要となります。こちらからお問合せください。
A.
保存液がない状態では遺伝子解析を行うことが難しいため、チューブのみ再購入していただく必要があります。その場合は部材代の3,000円(税込)が必要となります。こちらからお問合せください。
A.
別の梱包でご返送いただいても問題ございませんので、弊社までお送りください。なお、その場合の送料はお客様のご負担となりますのでご了承ください。

解析について

A.
ジーンクエストではDNAチップを用いて約30万箇所の遺伝子の差を大規模に調べます。また、日本人の遺伝情報に特化した解析を行います。このような遺伝子解析サービスは日本では初となります。詳しくはこちらをご覧ください。
A.
混雑状況にもよりますが、サンプルが到着してからおよそ4~6週間で解析が終了します。なお、お客様による解析IDの登録と、同意書の返送が行われない場合には、解析を進めることができませんのでご注意ください。
A.
唾液サンプルの採取の仕方や状態によって、まれに解析に必要なサンプルが得られない場合がございます。その場合は再度お客様から唾液サンプルを送って頂く必要がございます。再解析にかかる費用は一度まで無料です。
A.
外部から遮断された当社サーバーにてランダム化されたIDにより匿名化された状態で保管されます。個人が特定されることは一切ありません。また、データは「ヒトゲノム・遺伝子解析研究に関する倫理指針(平成25年2月8日全部改正)」にもとづき厳重に保管されます。
A.
当社は、個人の人格尊重の理念のもと、個人情報の保護に関する法律その他関連法令を遵守しております。個人情報に関する考え方及び取り組みについて、詳細は個人情報保護及び取り扱いに関する方針をご覧ください。
A.
解析結果は病気の診断に利用できるものではなく、医療行為にも該当しません。医師の診療を受ける場合は、医師の指導を優先してください。
A.
18歳未満の方は遺伝子解析サービスを受けることができません。また、申込者が満20歳未満の場合、親権者等の同意および署名が必須となります。
A.
遺伝子情報は、生涯変わることはないと言われています。18歳以上の方であればいつ解析サービスを受けていただいても構いません。
A.
遺伝子解析を受ける前に、または受けた後に不安が生じた場合は、弊社所属の遺伝子の専門家に相談を受けることが出来ます。詳しくはこちらのページをご覧ください。
A.
分析は遺伝子解析においてCSPro(Certified Service Provider)認証取得の国内検査機関にて厳しい品質管理のもと行われています。また、分析研究機関ではランダム化した符号を用いて、ユーザー情報との連結が不可能な状態で検体を管理しているため、個人が特定されることはありません。
A.
一度でも個人情報を共有してしまうと、その後の情報拡散を阻止することは難しくなります。お客様と血縁関係がある方々は遺伝子情報の一部を共有している場合があり、自らの結果を開示するということは、血縁者の結果の一部も無意識に開示する可能性を有しています。そのため、自らが遺伝子検査の結果を公表する場合でも慎重に対応することをおすすめします。お客様が当社以外に第三者へ個人情報を公開又は共有したために引き起こされたいかなる結果についても、当社はいかなる責任を負いません。
A.
解析結果に影響する可能性があります。出産後時間が経ってからの検査を推奨します。
A.
現在、約2割のお客様がOtherグループに分類されております。これはご先祖様のどこかで、異なる出生の方の遺伝子が混ざりあった可能性が考えられます。
今後研究が進んで明らかになりましたら、情報を更新します。
A.
母方の情報となります。母親から受け継がれたミトコンドリアDNAを調べることで、母系の祖先のグループがいつ頃どの辺りで誕生したのか、またそこからどのように拡散していったのかを推定した結果を提供いたします。
A.
男性の場合でも遺伝子型を検出可能であるため結果を表示しておりますが、もし女性に生まれていれば、このような結果であったとお考えください。
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大変申し訳ございません。これらの解析結果をご提供することは出来ません。
A.
現時点ではご回答したアンケート結果を確認することができませんが、今後検討いたします。
A.
大変申し訳ございません。お客様には遺伝子解析データの公開および返却は行っておりません。
A.
ご相談可能です。こちらからお問い合わせください。
A.
結果ページが表示されない場合は、キャッシュ(閲覧履歴データ)の消去を行った後、再度マイページにアクセスし、ログインしてただけますようお願いいたします。
上記操作を行った後も同じ状況でしたら、ご使用のOSとブラウザを記載の上、こちらからお問い合わせください。
A.
解析が完了した際には、会員登録がされているメールアドレスへ弊社からご連絡を差し上げております。この通知メールが迷惑メールに振り分けられている場合がありますので、メールの設定と迷惑メールボックスをご確認下さい。
A.
申し訳ありません。解析結果は、WEBからの閲覧のみとなっております。

その他

A.
同意書がないと解析を進めることができません。同意書をお送りください。
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大変申し訳ございません。お電話での問い合わせは受け付けておりませんので、こちらからお問い合わせください。
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